[시사오늘·시사ON·시사온=방글 기자]

에쓰오일은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 주유소부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.

에쓰오일은 품질과 서비스는 꾸준히 향상시키면서 CM송 광고, 캐릭터(구도일)를 활용한 통합 마케팅을 진행한 것이 좋은 평가를 받았다고 설명했다. 또, 소비자와 이해 관계자를 대상으로 다양한 소통 프로그램을 운영하고 있는 점, 코로나19로부터 고객과 주유원을 보호하기 위해 주유공간과 화장실, 사무실의 방역에 만전을 기하고 있는 점 등이 긍정적으로 작용한 것으로 판단했다. 

에쓰오일은 “꾸준히 진행해온 차별화된 마케팅 활동이 소비자들로부터 좋은 평가를 받은 것"이라며 "앞으로도 지속적인 혁신을 통해 새로운 고객가치를 제공하는 브랜드로 성장해 가겠다"고 밝혔다.

한편, 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, 고객추천지수) 평가는 소비자 1만2000여명를 대상으로 총 100여개 산업군에서 고객 추천지수 1위 기업을 선정하는 프로그램이다.