한화손해보험-페르소나AI, ‘AI기반 인슈어런스 로보텔러 도입’ 업무협약 체결
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한화손해보험-페르소나AI, ‘AI기반 인슈어런스 로보텔러 도입’ 업무협약 체결
  • 정우교 기자
  • 승인 2021.06.10 15:55
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스크립트·계약·ARS 고도화 등…향후 2년간 단계별 시스템 구축·운영

(시사오늘, 시사ON, 시사온=정우교 기자)

한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와 페스소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 ‘AI  기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. ©한화손해보험
한화손해보험 디지털전략팀장 최용민상무(왼쪽)와 페스소나 AI 유승재 대표(오른쪽)가 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 기념촬영을 하고 있다. ©한화손해보험

한화손해보험은 10일 페르소나AI와 'AI기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다고 밝혔다. 

한화손해보험은 이번 협약에 따라 △스크립트 자동화(TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품설명과 녹취 수행) △계약 자동화(가입설계 및 청약 진행) △ARS 고도화(ARS 이용 시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동) 등을 내년 6월까지 단계적으로 오픈한다.

이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 앞으로 2년간 단계별로 시스템을 구축·운영할 계획이다. 

최용민 한화손해보험 디지털전락팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스제도 개선에 대비, AI음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"면서 "회사는 대면·비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성 제고하면서 고객 보호기능도 강화할 것"이라고 했다. 

 

담당업무 : 증권·보험 등 제2금융권을 담당합니다.
좌우명 : 우공이산(愚公移山)

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