[시사오늘·시사ON·시사온=박지훈 기자]

OK저축은행이 OK저축은행 본사 대회의실에서 ‘제4기 OK저축은행 고객패널 비대면 발대식’을 진행했다고 7일 밝혔다.

OK저축은행 관계자와 제4기 고객패널 대표자 등이 참석한 이날 발대식은 △고객패널 주요 활동사항 안내 △환영사 △위촉장 수여 △단체사진 촬영 순으로 열렸다. 행사는 신종코로나바이러스감염증에 따른 감염 확산을 막기 위해 비대면으로 진행됐다.

제4기 OK저축은행 고객패널제도는 높아지고 있는 금융소비자의 니즈를 발굴하고 이를 경영활동에 반영하고자 마련된 제도로 지난 2017년부터 운영되고 있다. 올해 ‘금융소비자보호법’ 시행에 발맞춰 금융소비자 권리 강화를 중심으로 한 미션을 수행하는 방식으로 운영한다는 방침이다.

OK저축은행은 지난달 지원자 모집을 시작으로 서류심사를 거쳐 역대 최대 규모인 110명의 패널을 선발했다. 대규모 고객패널 운영은 다양한 폭넓은 고객 의견을 수용하기 위함으로, 10대부터 60대까지 다양한 연령층으로 구성됐다.

특히 단독 활동이 어려운 노인의 경우 젊은 세대와 2인 1조 팀으로 구성한다. 이는 금융취약계층인 노인의 비대면 채널 이용을 젊은 세대가 함께 체험, 관찰하면서 개선사항을 발굴하고, 이를 경영활동에 적극 반영하기 위함이라는 것이 OK저축은행 측의 설명이다.

OK저축은행 고객패널은 10월 한 달 동안 활동하며 △ 상품과 서비스 활성화 방안 제시 △ 모바일뱅킹 이용 시 개선사항 제시 △ 금융소비자 피해 예방을 위한 아이디어 제시 등 고객과 OK저축은행의 소통창구 역할을 수행하게 될 예정이다.

정길호 OK저축은행 대표이사는 “역대 최대 규모로 운영되는 고객패널인 만큼 다양한 고객 의견을 들을 수 있을 것으로 기대한다”며, "고객관점의 소중한 의견과 제안을 경영활동에 적극 반영해 더 나은 서비스와 상품을 선보이기 위해 노력할 것'이라 말했다.