[은행오늘] 산업은행, RPA를 통한 디지털전환 가속화
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[은행오늘] 산업은행, RPA를 통한 디지털전환 가속화
  • 곽수연 기자
  • 승인 2021.12.28 13:55
  • 댓글 0
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하나은행, 양손잡이 인재 양성을 위한 '디지털 워리어 프로그램' 1기 수료
카카오뱅크 휴면예금·보험금 찾기 조회수 260만 명 돌파

(시사오늘, 시사ON, 시사온=곽수연 기자)

산업은행은 2020년 말부터 추진한 RPA(Robotic Process Automation) 1차 사업을 성공적으로 완료해, 은행의 40개 업무를 자동화했다고 28일 밝혔다.ⓒ산업은행
산업은행은 2020년 말부터 추진한 RPA(Robotic Process Automation) 1차 사업을 성공적으로 완료해, 은행의 40개 업무를 자동화했다고 28일 밝혔다.ⓒ산업은행

산업은행, RPA를 통한 디지털전환 가속화

산업은행은 2020년 말부터 추진한 RPA(Robotic Process Automation) 1차 사업을 성공적으로 완료해, 은행의 40개 업무를 자동화했다고 28일 밝혔다.

산업은행은 정책금융기관으로서의 역할 증대와 코로나19 장기화 등으로 업무량이 많이 증가한 상황에서, 디지털 전환을 통해 단순반복적인 업무를 자동화하고 업무효율성을 제고할 필요성이 커졌다.

이에 2019년 차세대시스템 성공적 구축, 2020년 사내 클라우드 도입 등 선제적으로 구축된 디지털 인프라를 기반으로, 애자일(Agile) 방식을 통한 신속한 사업추진은 물론 영업점을 비롯한 업무현장의 실사용자를 중심으로 많은 직원들이 공통적으로 수행하는 과제를 다수 수집하고 발굴해, 직원 1인당 업무 경감효과가 클 수 있도록 실효성에 초점을 두고 이번 RPA업무자동화 사업을 추진·완료하게 됐다.

동 사업을 통해 여신원리금 통지서 발송, 내국신용장 심사 등 그동안 많은 직원들이 단순 반복적으로 처리했던 40개 업무를 자동화함에 따라 연간 11만 3000시간의 업무시간 절감효과가 있을 것으로 예상되며,

직원들은 더욱 생산적인 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 되어 은행의 정책금융 수행능력을 강화하고, 구성원들의 근무여건과 MZ세대 조직문화 개선에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

산업은행은 “혁신성장, 녹색금융 및 신산업으로의 사업재편을 지원하고 디지털마인드 확산과 성공적 디지털전환에 박차를 가할 계획이다”라고 강조했다.

하나은행은 카이스트(KAIST)와 업무협약을 맺고 양손잡이 인재 양성을 위해 실시한 디지털 워리어 프로그램(Digital Warrior Program) 1기에 참여한 직원 40명이 6개월간의 여정을 성공적으로 마치고 현업에 복귀한다고 28일 밝혔다. ⓒ하나은행
하나은행은 카이스트(KAIST)와 업무협약을 맺고 양손잡이 인재 양성을 위해 실시한 디지털 워리어 프로그램(Digital Warrior Program) 1기에 참여한 직원 40명이 6개월간의 여정을 성공적으로 마치고 현업에 복귀한다고 28일 밝혔다. ⓒ하나은행

하나은행, 양손잡이 인재 양성을 위한 '디지털 워리어 프로그램' 1기 수료

하나은행은 카이스트(KAIST)와 업무협약을 맺고 양손잡이 인재 양성을 위해 실시한 디지털 워리어 프로그램(Digital Warrior Program) 1기에 참여한 직원 40명이 6개월간의 여정을 성공적으로 마치고 현업에 복귀한다고 28일 밝혔다.

디지털 워리어 프로그램은 ICT와 무관한 영업점, 본점 등에서 근무하던 직원들을 대상으로 카이스트 전산학부의 핵심 전공과목을 가르쳐 현업 직무역량과 디지털역량을 고루 갖춘 양손잡이 인재 양성을 위해 실시한 연수 프로그램이다.

지난 6월 선발된 40명의 직원들은 1개월간 프로그래밍 기초 언어를 배우는 온라인 연수를 마친 뒤 대전 카이스트 본교에서 6개월간 △프로그래밍 심화 △자료구조 △알고리즘 개론 △소프트웨어공학 개론 △데이터베이스 개론 등의 전산학부 전공과목을 수강했다.

또한, 수료에 앞서 본 프로그램에서 배운 지식을 바탕으로 머신러닝을 통한 리스크관리시스템, 소득과 재산 기반의 부동산 추천 프로그램 등 자신들이 직접 고안한 총 12개의 아이디어를 주제로 개발한 프로그램 발표의 시간도 가졌다. 

현업 복귀 후에는 6개월간 쌓은 디지털역량과 적성 등을 고려해 ICT 및 디지털 유관부서에 배치돼 그 역량을 활용할 예정이다.

하나은행은 디지털 워리어 프로그램 1기가 성공적으로 운영됨에 따라 이들의 DNA를 이어갈 2기 선발도 진행 중이다. 

디지털 자격증 취득과 프로그래밍 언어 사전 학습 등 2기 지원을 미리부터 준비한 상당수의 직원들이 공모에 참여해 약 7:1의 경쟁률을 기록했다.

내년 1월부터 실시되는 2기 프로그램은 온라인 사전 과정의 심화 등 1기 운영을 통해 발견된 개선점을 보완해 운영할 예정이며, 2기에 선발된 직원들은 앞선 1기 직원들과의 간담회를 통해 학습 준비사항, 카이스트 생활 꿀팁 등을 전수받고 학습의지를 고취할 계획이다.

카카오뱅크 ‘휴면예금·보험금 찾기’ 서비스를 통해 고객이 찾아간 휴면예금 ·보험금이 5개월만에 200억 원을 돌파했다고 28일 밝혔다. ⓒ카카오뱅크
카카오뱅크 ‘휴면예금·보험금 찾기’ 서비스를 통해 고객이 찾아간 휴면예금 ·보험금이 5개월만에 200억 원을 돌파했다고 28일 밝혔다. ⓒ카카오뱅크

카카오뱅크 휴면예금·보험금 찾기 조회수 260만 명 돌파

카카오뱅크 ‘휴면예금·보험금 찾기’ 서비스를 통해 고객이 찾아간 휴면예금 ·보험금이 5개월만에 200억 원을 돌파했다고 28일 밝혔다. 총 260만 명의 고객이 서비스를 조회했으며, 1일 평균 1만 6000명이 서비스를 이용했다.

지난 7월 카카오뱅크는 서민금융진흥원과 손잡고 카카오뱅크 모바일앱에서 휴면예금과 휴면보험금을 한번에 조회하고 찾을 수 있는 서비스를 선보였다.

카카오뱅크 앱을 통해 휴면예금 ·보험금을 찾아간 건수는 12월27일 기준 총 88만 건이며, 1인당 평균 3만4555원의 휴면예금과 보험금을 수령했다. 최고 지급금액은 약 992만 원이며, 100만 원 이상 고액을 찾아간 고객도 2936명에 달한다.

복잡한 인증 절차 없이, 조회부터 지급신청까지 카카오뱅크앱에서 한번에 가능한 점이 ‘휴면예금·보험금 찾기’의 꾸준한 인기 비결로 분석된다.

연령대별 지급 비중은 40대 이상이 63%로 가장 높았고, 30대가 27%, 20대 이하가 10%를 차지했다.

특히, '휴면예금 ·보험금 찾기' 서비스 이용을 위해 가입한 신규 고객 중 40대 이상이 69%를 차지해, 중장년층에게 큰 인기를 얻고 있는 것으로 나타났다.

카카오뱅크 관계자는 "잊고 있던 예금, 보험금을 편리하게 찾는 서비스를 통해 많은 중장년층 고객의 유입이 이뤄졌다"며, "앞으로도 전 연령층으로 고객 기반을 확대하기 위한 유용하고 편리한 서비스를 선보이겠다"고 말했다.

우리은행은 12월 29일 오후 7시‘모국어로 알려주는 금융이야기 유튜브 LIVE’를 개최한다고 28일 밝혔다.ⓒ우리은행
우리은행은 12월 29일 오후 7시‘모국어로 알려주는 금융이야기 유튜브 LIVE’를 개최한다고 28일 밝혔다.ⓒ우리은행

우리은행, ‘외국인 대상 금융교육 LIVE 방송’ 실시

우리은행은 12월 29일 오후 7시‘모국어로 알려주는 금융이야기 유튜브 LIVE’를 개최한다고 28일 밝혔다.

우리은행은 한국의 금융문화가 낯설고, 은행 업무가 익숙치 않은 외국인 고객에게 모국어로 비대면 금융교육 방송을 실시해 이들의 금융 접근성을 높여주고자 본 프로그램을 기획했다.

이번 방송은 러시아어편으로, 우리은행에 근무 중인 카자흐스탄 국적의 직원이 △은행 이용 방법 △계좌개설과 해외송금 △보이스피싱 등 금융사고 예방법을 유튜브 라이브로 강의한다.

참여를 희망하는 고객은 우리은행 공식 페이스북과 유튜브 채널에서 사전 신청이 가능하며, 사전 신청 고객에게는 추첨을 통해 스타벅스 모바일 커피 쿠폰과 CU 모바일 쿠폰을 제공하는 이벤트도 진행한다. 또한, 방송에 참여하는 고객에게는 추첨을 통해 텀블러, 피자 모바일 쿠폰 등 다양한 경품을 지급할 예정이다.

우리은행 관계자는 “우리은행을 거래하는 외국인 고객을 위해 꼭 필요한 금융서비스를 제공하고자 모국어로 직접 강의하는 콘텐츠를 마련했다”며, “앞으로도 베트남, 인도네시아, 태국 등 다양한 국가의 언어로 확대하는 등 금융 접근성 확대를 위한 다양한 지원으로 ESG경영을 지속적으로 실천해 나갈 것”이라고 밝혔다.

 

 

담당업무 : 경제부 기자입니다.
좌우명 : 정직하자

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