(시사오늘, 시사ON, 시사온= 전기룡 기자)
삼성화재는 ‘온라인 외제차 견적지원’ 서비스를 업계 최초로 오픈했다고 10일 밝혔다.
이번 서비스는 현재 운영 중인 ‘외제차 견적지원센터’를 온라인 상으로 확대 적용한 것으로, 금번 온라인 서비스 오픈을 통해 고객들은 장소 제한 없이 어디서나 외제차 전문 견적 서비스를 받을 수 있게 됐다.
삼성화재에 따르면 외제차 견적지원센터는 고객이 합리적인 비용으로 외제차 수리를 받을 수 있도록, 외제차 견적 전문가가 차량의 파손 상태를 진단해 적정한 수리 방법과 범위를 안내하는 곳이다.
서울, 부산 등 전국 17개 지역에서 운영해왔으나 지점이 없는 지역에 거주하는 고객들은 해당 서비스를 이용할 수 없었던 만큼, 장소의 제한을 해소하기 위해 온라인 외제차 견적지원 서비스를 오픈한 것으로 알려졌다.
온라인 외제차 견적지원 서비스는 사고접수 시 받은 안내 문자를 통해 스마트폰으로 접속할 수 있다. 접속된 상담 페이지에서 차종, 연식 등 차량 정보와 파손된 차량 사진을 등록하면 간단하게 접수가 완료된다.
접수가 되면 외제차 전문 견적사가 근무일 기준 24시간 내에 고객에게 수리 방법과 예상 수리비 안내 전화를 한다. 상담 후 고객은 원하는 정비소에 수리를 맡기면 되며, 삼성화재와 제휴 중인 외제차 우수협력업체를 추천 받을 수도 있다.
천흥진 삼성화재애니카손사 기획파트장은 “그 동안 외제차 견적지원센터가 없는 지역에 거주하여 서비스를 이용할 수 없었던 고객들의 아쉬움을 온라인 서비스 오픈으로 해소하게 됐다”며 “외제차 고객들이 장소와 관계없이 적정한 수리 방법에 대해 전문가의 상담을 받을 수 있어 큰 호응을 얻고 있다”고 전했다.
한편, 삼성화재는 수도권 8곳(강북·강남·강서·일산·분당·인천·수원·안양), 지방 9곳(대전·청주·천안·광주·전주·대구·부산·울산·창원) 등 전국 17곳에 ‘외제차 견적지원센터’를 운영 중이다.
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