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'소비자는 뒷전'…'깨끗하지 않은' 깨끗한나라
<기자수첩>앞에선 '사회적 책임' 강조…뒤에선 소비자 불만 '나 몰라라'
2018년 01월 04일 15:56:31 안지예 기자 sisaon@sisaon.co.kr

(시사오늘, 시사ON, 시사온=안지예 기자)

   
▲ 깨끗한나라 CI ⓒ깨끗한나라

“환불에 대한 연락도, 입금도, 해명도 없다. 깨끗한나라가 아니라 깜깜한 나라다.” 

지난해 10월 25일자로 보도한 본지 <‘5분의 1만 입금’…깨끗한나라 릴리안의 이상한 환불(http://www.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno=64426)> 기사에 달린 댓글 일부다. 수십여개의 댓글은 모두 깨끗한나라의 릴리안 생리대 환불 조치에 답답함을 호소하고 있다. 

생리대를 수거해갔지만 이후 몇 달 간 아무런 연락이 없고 후속 조치를 듣기 위해 연락을 취해도 닿지 않는다는 내용이 대부분이다. 심지어 회수 수량보다 현저히 적은 제품 액수만 환불이 됐다는 경우도 있었다. 

취재 당시 깨끗한나라 측은 초기 접수 고객까지 환불을 진행했고, 연말까지 환불 절차를 모두 완료할 방침이라고 했지만 해가 바뀐 현재까지도 소비자들의 반응은 달라진 게 없는 듯하다. 

기다린 시간만큼 불만은 오히려 더욱 커졌다. 대형마트와 온라인몰에서 다시 판매되고 있는 릴리안 제품을 두고 ‘회수해간 제품으로 되팔이를 하는 것이냐’는 비판부터 릴리안생리대 소송카페에는 깨끗한나라 측의 요청으로 게시글이 삭제됐다는 피해자들도 등장하고 있다. 

깨끗한나라는 생리대 파동 이후 여러 차례 기업의 사회적인 책임을 강조했다. 하지만 현 상황을 볼 때 앞에서는 적극적으로 대처에 나서는 듯 하지만 정작 소비자들 입장에서는 전혀 진행되는 바가 없는 셈이다. 

특히 식품의약품안전처가 ‘시중 유통중인 생리대는 안전하다’는 취지의 발표를 내놓을 때마다 마치 ‘소통왕’처럼 보일 법한 보도자료 배포는 매번 이뤄졌다. 

지난해 9월 이뤄진 식약처의 1차 발표 직후 깨끗한나라는 “환불은 물론 판매 및 생산 중단으로 경영상에 큰 어려움을 겪고 있지만 소비자 분들의 불안과 혼란을 해소하기 위해 기업이 감당해야 할 책임 있는 행동이었다고 생각한다”고 밝혔다. 

지난달 28일 2차 발표가 나온 지 일주일만인 4일에는 ‘생, 각(생리대, 각을 세우다) 캠페인’을 시작했다. 고객과 함께 생리대에 대한 새로운 기준을 세우고 고객이 원하는 생리대를 만들기 위한 소통의 일환이라는 설명이다. 

물론 깨끗한나라 입장에서는 충분히 억울할 만 하다. 식약처 발표에 따르면 다른 여러 생리대 브랜드에도 유해 성분이 포함돼 있었지만 릴리안만 제품명이 밝혀지면서 엄청난 경제적 손해를 입었으니 말이다. 하지만 깨끗한나라가 이 위기를 기회로 삼았다면 점유율 회복은 물론 타 업체와 달리 ‘손해를 감수한 책임있는 기업’으로 동정표까지 얻을 수 있지 않았을까. 

깨끗한나라는 식약처를 방패 삼아 누명 아닌 누명을 벗으려고만 애쓰다가 ‘깜깜한 나라’라는 오명을 얻게 됐다. 올해는 깨끗한나라가 누명보다 오명을 벗는 데 공을 들이는 한 해가 되길 바란다. 깜깜한 나라에서 벗어나는 길은 ‘진짜 소통’을 원하는 소비자들에게 속 시원한 답을 주는 데서부터 시작된다.

담당업무 : 식음료, 소셜커머스, 화장품, 패션 등을 담당합니다.
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기사 댓글 11
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  • 반복되는 거짓말 2018-02-04 03:22:43

    빨리환불이나 해라!!
    전화하느라 니간 낭비!
    정신적 스트레스!
    오기가 나서 더 받아야겠다!신고 | 삭제

    • 쩡이 2018-01-17 18:03:41

      빨리 환불입금이나 해라!!!!
      5개월이 다 되어 간다
      너무 한거 아니냐!!!
      아무리 오류가 나도 그렇지...
      무슨 대단한 금액이라고!!!!
      아 짜증난다...... 빨리처리하라고요!!!!신고 | 삭제

      • 환불전화 왜 안해주는겨~ 2018-01-10 18:33:00

        왜 아직도 연락을 안해주죠??
        이젠 9일남았는데... 토요일 일요일 빼믄
        7일인데.... 왜 아직도 연락 안해주죠???
        과연 7일동안 연락
        올까요????! 이반에도 거짓말인가여????
        도대체 뭘 제대로 하는지...........나 원.......... 알수가없는
        나라!!!!!!!
        이싱한나라~~~~~~~신고 | 삭제

        • 한진숙 2018-01-10 01:51:53

          8-28일접수
          9-2일 수거
          9-4일 대한통운반품완료확인
          고객센터 전화통화두 잘 안되지만 연결되면 다음주라는말만..벌써 5배월이 지났는데 아직도 깜깜무소식.
          접수할때 실수로 똑같은건으로 3번이 접수되서
          혹시 그것때문이냐고 물어더니 아니라고 하더니
          어제 전화해서는 중복접수때문에 입금이 안된거라한다..
          그럼 지금이라도 확인됐으니 바로 입금하라했더니
          또 다음주까지 기다리라는말만..
          깨끗한나라는 다음주..를 좋아하는듯..
          위에분말처럼 소통.생각 캠페인전에 소비자불안인
          환불입금이나 완료하길.
          사내 과별 소통두 이루어지질않고있는듯..신고 | 삭제

          • 새빨간 거지말쟁이 2018-01-10 01:29:08

            과연 19일까지 전화 준다고 하던 전화가 올까용 ??
            그 5%가 2만명 이라는뎅 ~~
            어떻게 될찌???? 요번에도 거짓말 일꺼 같은느낌적인 느낌은 뭘까요???과연 ......????????
            지킬수 잇을찌~~~~신고 | 삭제

            • 겨울 2018-01-08 18:50:31

              까페나 블로그에서 검색해보면 누구는 두번 환불해주고 또 누구는 수거도 않고 환불해주고...우리는 제일 먼저 환불신청하고 수거도 바로 했으면서 왜 환불 안해주나요? 깨끗한나라 일 참 못합니다..찝찝한 나라가 맞을것 같네요~신고 | 삭제

              • 김영희 2018-01-08 01:15:26

                약속이나 지키시고 소통이고 캠페인이고 하세요
                환불이나 해주고 각을 세우든 생각을 바로 잡든 하세요
                환불 못받은 사람으로선그런 캠페인 눈에 안들어 옵니다
                진짜 소통은 뭐가 진짜 소통일까요???
                약속 안지키는 기업 ?? 환불을 소비자 탓으로 돌리는기업??
                이해할수가 없네요신고 | 삭제

                • 김정심 2018-01-07 13:07:03

                  제발 약속을 지키세요
                  빨리 입금해주세요 수거해간지 수개월이 지난내요
                  너무 무책임하군요 깨끗한나라신고 | 삭제

                  • 한성깔 2018-01-06 02:41:45

                    난 어떠한 연락도 못받았고 환불도 못받았는데 고객 책임? 헐 이게 무슨 경우죠?신고 | 삭제

                    • 한성깔 2018-01-06 02:38:14

                      빠른시일안에 횐불해 주셨음 좋겠습니디. 답답하네요 정말신고 | 삭제

                      11개의 댓글이 있습니다.

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