신한은행, ‘2018 글로벌고객만족도(GCSI)’ 은행 부문 14년 연속 1위 수상

(시사오늘, 시사ON, 시사온= 김기범 기자)

▲ 지난 21일 중국 상해 윈드햄번드이스트호텔에서 열린 글로벌고객만족도 시상식에서 배순훈 글로벌경영협회장(앞줄 왼쪽에서 다섯째)과 윤보경 신한은행 CS추진실장(앞줄 왼쪽에서 넷째)이 관계자들과 기념촬영을 하고 있다. ⓒ 신한은행

신한은행은 글로벌경영협회가 주관하는 ‘2018 글로벌고객만족도 조사( Global Customer Satisfaction Competency Index, 이하 GCSI)’에서 14년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다.

GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 글로벌 기업으로서 성장과 발전을 지원하기 위해 제정한 서비스 품질 측정 모델이다. 이번 14번째 조사엔 총 9개 산업군 186개 상품군을 대상으로 총 10만 명의 소비자가 평가에 참여했다.

신한은행은 대고객 서비스, 상품, 프로세스 등을 전면 재정의해 기존 모바일뱅킹 앱을 통합한 ‘신한 쏠(SOL)’을 출시, 이용자별 맞춤형 서비스를 제공했다. 또한, 전국 영업점에 디지털 창구를 도입해 고객 편의성을 제고하는 등 온·오프라인에서 차별적 서비스를 제공한 점이 높은 평가를 받았다.

위성호 신한은행장은 “신한은행은 시대적 패러다임 변화에 맞춰 디지털 혁신을 통한 차별적 고객가치 선도와 소비자 권익보호 노력 등 지속적인 고객중심 서비스 창출을 통해 대한민국을 대표하는 글로벌 리딩뱅크로 도약 하겠다”고 말했다.

김기범 기자 sisaon@sisaon.co.kr이 기자의 다른기사 보기

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