(시사오늘, 시사ON, 시사온= 김기범 기자) 

NH농협은행은 지난달 31일 서울 양재동 더케이호텔에서 열린 ‘APCCAL EXPO 2018 SEOUL’에서 은행권 단독으로 의장상을 수상했다고 1일 밝혔다.

‘APCCAL(Asia Pacific Call Center Association Leaders’는 중국, 호주 등 아시아 태평양 지역 국가들을 대표하는 고객센터협회 단체장 협의회다. 매년 개최국을 번갈아가며 엑스포 행사를 개최하고 있다.

이번 행사에서 NH농협은행은 업계 최초로 실시한 실시간 STT(Speech To Text, 음성파일을 문자로 전환하는 시스템) 서비스를 이용한 ‘콜센터 AI 시스템’으로 상담품질 향상에 기여한 공을 인정받아 의장상을 수상했다.

이날 수상자로 나선 최명규 NH농협은행 고객행복센터장은 “APPCAL 의장상을 수여받게 돼 매우 감사하게 생각한다”며 “콜센터 AI 시스템뿐만 아니라 다방면으로 상담품질을 향상시켜 고객들에게 사랑받는 NH농협은행 고객행복센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

김기범 기자 sisaon@sisaon.co.kr이 기자의 다른기사 보기

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