(시사오늘, 시사ON, 시사온=박시형 기자)

신한은행은 지난 4일부터 6~7개 영업점을 묶어 협업을 유도하는 커뮤니티(Community)체계를 도입했다고 7일 밝혔다.

커뮤니티체계는 국내 은행 중에서는 처음으로 선보이는 것으로 영업점간 협업을 통해 고객 서비스의 질을 향상시키기 위해 시행하는 제도다.

신한은행은 커뮤니티 소속 영업점에서 기업·SOHO·외환·자산관리 등 각 분야별 전문가를 선발해 다른 직원들을 교육시키는 한편 전문성을 갖춘 직원들의 교차근무를 통해 고객들에게 향상된 서비스를 제공할 예정이다.

또 휴가, 연수 등으로 창구직원 2명 이상 결원이 생긴 영업점에는 커뮤니티 내 상호 인력지원을 실시해 고객들의 불편이 발생하지 않도록 할 계획이다.

신한은행 관계자는 "2008년부터 지역장 제도로 축적된 노하우와 2015년 시행한 커뮤니티 시범운영 결과를 토대로 협업체계를 구축했다"며 "커뮤니티 협업체계 운영으로 고객 서비스 품질의 향상과 영업점 생산성 개선, 업무 효율성 제고 등이 기대된다"고 말했다.

박시형 기자 sisaon@sisaon.co.kr이 기자의 다른기사 보기

담당업무 : 시중은행 및 금융지주, 카드사를 담당합니다.
좌우명 : 필요하면 바로 움직여라.