(시사오늘, 시사ON, 시사온= 전기룡 기자)

신한은행은 스마트폰 화면을 통해 폰뱅킹 업무를 처리할 수 있는 ‘보이는 ARS 서비스’를 실시한다고 22일 밝혔다.

보이는 ARS는 폰뱅킹의 주요 업무들을 스마트폰 화면으로 보면서 처리할 수 있는 서비스로, 처리 가능한 업무는 △잔액조회 △입출금 거래내역 조회 △신한은행으로의 송금 △다른 은행으로의 송금 등 4가지다.

현재 안드로이드폰을 통해 T전화 앱을 사용하는 고객만 이용할 수 있으며, 향후 적용 범위 확대에 대해서는 고객들의 사용결과를 분석해 검토할 예정이다.

신한은행 관계자는 “보이는 ARS를 이용할 경우 음성 ARS 보다 30초 이상 업무처리 시간을 단축할 수 있으며 특히, 어르신 고객, 청각장애인 고객 등 안내 멘트 청취가 어려운 고객들의 불편이 크게 해소될 것으로 예상된다”고 말하면서 “앞으로도 고객 입장에서 서비스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

전기룡 기자 sisaon@sisaon.co.kr이 기자의 다른기사 보기

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