[시사오늘·시사ON·시사온=정우교 기자]

KB손해보험은 24일 고객 스스로 손해사정하고 보험금 지급을 결정할 수 있는 'U-Self Claim System' 서비스를 오픈했다고 밝혔다. 

기존에는 고객이 가입담보 확인부터 청구서류 작성 및 신청 등의 과정을 거치면 보험사에서 손해사정을 통해 보험금 지급 심사와 결정이 이뤄졌다. 하지만 KB손해보험이 새롭게 선보인 시스템에서는 보험사가 청구 가능한 보험금을 먼저 안내하고 이를 고객이 손해사정 후 지급결정하면 바로 보험금이 지급되는 방식이다. 

'U-Self Claim System'은 우선 KB손해보험의 자동차보험과 장기보험을 함께 가입 중인 고객을 대상으로 장기보험 보장담보인 '자동차보험료할증지원금' 특약에 한해 적용된다. 

해당 고객이 자동차보험 보상처리를 받은 경우, 이 시스템은 운전자의 '자동차보험료할증지원금' 담보 가입 여부를 자동 인식해 문자 알림을 보낸다. 문자를 받은 고객은 'KB손해보험 대표앱'을 통해 지급 보험금 및 직업 변경사항을 확인한 다음, 지급을 결정하면 당일 보험금을 수령할 수 있다. 

김재현 KB손해보험 장기보상본부 상무는 "향후 자동차사고로 인한 장기보험 의료비, 일당 등의 영역에서도 보험금 셀프 클레임이 가능하도록 서비스를 확대해 나갈 예정"이라면서 "앞으로도 KB손해보험의 경영방침인 '고객중심경영'에 걸맞은 디지털 혁신을 주도해 나가겠다"고 말했다.